High-TechÉlectroménagerMaisonAutoSanté Bien-êtreArgent AssuranceAlimentationAutres COMBATS & LITIGES High-TechTéléphonieForfait mobileLettre typeDemande de remboursement des prélèvements perçus après la résiliationVous êtes abonné chez SFR, Orange, Bouygues Telecom, Free… et vous avez résilié votre contrat. Mais votre opérateur continue à vous prélever le montant mensuel de votre abonnement. Vous pouvez demander le remboursement de ces prélèvements. Télécharger en .docx Télécharger en .doc Télécharger en .odt À noter Ce modèle de lettre a été rédigé par le Service d’Information Juridique de l’UFC-Que Choisir. Composé de juristes, il répond aux questions des abonnés à Que Choisir afin de leur indiquer la marche à suivre pour venir à bout de la plupart des problèmes de consommation qu’ils peuvent rencontrer dans leur vie quotidienne produits défectueux et prestations de services peu satisfaisantes, contentieux en matière d’assurance ou de banque, litiges locataires-propriétaires, questions relatives à la copropriété etc. Attention ce modèle de lettre n’a pas vocation à se substituer à des conseils personnalisés qui pourraient vous être fournis par nos associations locales ou par des professionnels du droit. Il a pour objet de vous proposer une argumentation que vous jugez pertinente au regard de votre situation.

Sur l'année 2021, le médiateur national de l’énergie MNE a recensé 30626 litiges reçus par ses services, un record depuis la création de cette autorité dont le rôle est de protéger les consommateurs des pratiques parfois abusives des fournisseurs d’énergie. Néanmoins, avec un taux de litiges de 74 pour 100 000 contrats résidentiels, la performance du fournisseur Engie est bien meilleure que la plupart des fournisseurs. Les raisons pour lesquelles un abonné peut être amené à réaliser une réclamation sont variées hausse des prix, problèmes de facturation, prélèvements imprévus, erreur dans le dossier, etc. Comment se déroule la procédure de réclamation Engie ? Quelles sont les démarches à mettre en œuvre et les motifs valables ? Voici la marche à suivre, pas à pas. Sommaire ⚙️ Comment effectuer une réclamation ENGIE ? 🔎 Dans quels cas effectuer une réclamation ENGIE ? 📄 Exemple de lettre de réclamation ENGIE 💶 Facture de régularisation comment se faire rembourser par ENGIE 💬 FAQ Réaliser une réclamation pour un client Engie s’effectue en 4 étapes, chacune représentant un niveau d’intervention spécifique dans le processus. 1. Contacter le service clientèle Le premier niveau lorsqu’un conflit est révélé entre l’abonné et Engie est de contacter le service clientèle du fournisseur. Il existe deux moyens d’y parvenir. Engie transmettre sa demande par courrier au service réclamation L’abonné peut d'envoyer sa réclamation Engie par courrier à l’adresse ci-dessous Service Clients ENGIE TSA 87494 76934 ROUEN CEDEX 9 Contacter Engie par email dans le cadre d’une réclamation S’il préfère l’option dématérialisée, le particulier peut contacter le service clientèle d’Engie pour l’informer de sa réclamation par e-mail, depuis le formulaire en ligne. Réclamation en ligne ENGIE 2. Contacter le service consommateur Si le service client d’Engie ne parvient pas à satisfaire la demande du client, ce dernier peut alors enclencher le deuxième niveau dans le processus de réclamation en contactant directement le service consommateurs du fournisseur. Pour cela, il suffit d’envoyer un courrier à l’adresse suivante ENGIE Service Consommateurs TSA 97496 27091 EVREUX CEDEX 9 A propos du service consommateurs d’Engie A la différence du service clientèle d’Engie, le service consommateurs est composé d’experts dédiés à la résolution de dossiers opposant les clients particuliers au fournisseur historique. Il met ainsi un point d’honneur à apporter une réponse adéquate et personnalisée afin de trouver une issue amiable dans chaque cas. 3. Contacter le médiateur du groupe ENGIE Si même après avoir contacté le service consommateurs, le client n’est toujours pas satisfait du traitement de sa demande, il existe une troisième alternative qui consiste à saisir le médiateur du groupe Engie. Pour ce faire, l’abonné doit transmettre sa réclamation par courrier ou en ligne. Transmettre sa réclamation au médiateur Engie par courrier Le médiateur du groupe Engie peut être saisi par courrier, il suffit d’envoyer une lettre simple à l’adresse ci-dessous en précisant que les deux premiers niveaux de réclamation service clients et service consommateurs d’Engie n’ont pas permis de mettre fin au conflit. ENGIE Courrier du médiateur TSA 27601 59973 TOURCOING CEDEX Contacter le médiateur Engie en ligne pour formuler une réclamation Le médiateur Engie peut également être contacté directement en ligne depuis le formulaire dédié. Saisir le médiateur Engie en ligne 4. Solliciter le médiateur national de l'énergie MNE En cas d’absence de réponse de la part d’Engie ou passé un délai de deux mois durant lesquels le problème n’a toujours pas été résolu, le particulier peut, en dernier recours, faire appel au médiateur national de l’énergie MNE. Tout comme la saisie du médiateur du groupe Engie, cette démarche est libre et totalement gratuite. L’abonné peut monter un dossier auprès du MNE par courrier postal ou directement sur Internet. Transmettre une réclamation au MNE par courrier Pour saisir le médiateur national de l’énergie par voie postale, il suffit d'envoyer son courrier de réclamation à l’adresse suivante MEDIATEUR NATIONAL DE L’ENERGIE Libre réponse n°59252 75443 PARIS CEDEX 9 Faire une réclamation auprès du MNE en ligne Le médiateur national de l’énergie peut être saisi directement depuis le site Internet Avant de déclarer un litige, le particulier doit s’assurer qu’il est bien éligible pour saisir le MNE. Les conditions de recevabilité du dossier sont les suivantes Avoir un litige avec un distributeur ou un fournisseur d’énergie ; Être consommateur d’énergie particulier ; Avoir déjà adressé une réclamation par écrit courriel ou courrier au distributeur/fournisseur pour essayer de résoudre le conflit ; Avoir attendu entre 2 mois et 1 an pour faire la déclaration auprès du MNE. Si l’ensemble de ces conditions sont respectées, le particulier peut alors déclarer le différend qui l’oppose à Engie. Saisir le médiateur national de l’énergie en ligne Si le dossier est recevable Après avoir transmis l’ensemble des pièces justificatives à votre dossier courriers, courriels envoyés et toute pièce qui peut être utiles, la demande est enregistrée, un compte d’accès sécurisé est créé pour que le particulier puisse accéder à son dossier en ligne. Si son dossier est recevable, le médiateur proposera une solution de règlement amiable à toutes les parties concernées pour résoudre le conflit. 🔎 Dans quels cas effectuer une réclamation ENGIE ? Les motifs pour lesquels effectuer une réclamation Engie sont nombreux Le montant de la facture il est trop élevé par rapport à la consommation de l’abonné, des frais supplémentaires ont été ajoutés, la facturation n’est pas basée sur le bon compteur électrique, etc. ; Le règlement le client est relancé pour le paiement d’une facture déjà acquittée, un remboursement lié à une facture de régularisation n’a pas été versé par le fournisseur, etc. ; Le compteur l’intervention d’un technicien Enedis s’est mal déroulée, le compteur fonctionne mal, etc. ; Le contrat la demande de modification du nom du titulaire n’a pas été prise en compte, l’adresse de facturation comporte une erreur, etc. ; La relation client la qualité du service client n’est pas satisfaisante, un engagement pris par un téléconseiller n’a pas été tenu, etc. ; La fourniture d’électricité le client a subi des pertes suite à une coupure générale de l’électricité, l’électricité a été coupée dans le logement alors que les factures ont été payées, etc. ; Le démarchage commercial l’abonné a reçu des emails frauduleux ou a été sollicité de manière abusive par des commerciaux Engie, etc. Le saviez-vous ? Selon le rapport d’activité 2021 du médiateur national de l’énergie En 2021, le nombre de démarchages à domicile a diminué pour l'ensemble des fournisseurs. Deux phénomènes viennent expliquer cette baisse les confinements successifs ainsi que la forte hausse des prix de l'énergie qui rendent les offres nettement moins compétitives. Engie est le fournisseur le plus touché par les plaintes liées au démarchage avec 24% du total. 📄 Exemple de lettre de réclamation ENGIE Lorsqu’il souhaite transmettre sa réclamation Engie par courrier, le particulier peut s’aider du modèle de lettre de réclamation mis à sa disposition ci-dessous pour la rédiger. Prénom NOM du clientAdresse du logementNuméro de téléphone du clientAdresse email du client Numéro clientIdentifiant compteur PDL ou PRM compteur Linky À l'attention du Service client Engie Fait à Lieu, le Date XX/XX/XXXX Courrier envoyé en recommandé avec accusé de réception. Objet Réclamation Engie Madame, Monsieur, Par la présente, je vous fais part d’une réclamation concernant la facturation de ma consommation d’énergie. Depuis que je loge dans mon lieu d’habitation actuel, ma consommation n’a jamais excédé XX kWh par mois. Mes habitudes de consommation n’ont pas évolué depuis mon entrée dans le logement, pourtant le montant de ma facture a été augmenté, passant de XX € à XX €. Pourriez-vous réaliser un examen approfondi de ma situation et procéder à une vérification de mon compteur s’il vous plaît afin d’identifier la cause de cette hausse au plus vite ? Je vous remercie par avance de votre compréhension et reste dans l’attente de votre retour. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes sincères sentiments. Signature du client Envie de changer de fournisseur ? Depuis la libéralisation du marché de l’énergie en 2007 pour les particuliers, un abonné peut changer de fournisseur quand il le souhaite, gratuitement et sans préavis. Pour l’accompagner dans sa démarche, un conseiller Selectra se tient à sa disposition par téléphone au ☎️ 09 74 59 22 19Rappel gratuitAnnonce Selectra - Partenaire d'Engie 💶 Facture de régularisation comment se faire rembourser par ENGIE La facture de régularisation implique un écart entre les mensualités versées par le client tout au long de l’année et sa consommation réelle. Il arrive que l’abonné ait finalement moins consommé par rapport aux estimations prévues par Engie et que le fournisseur doive donc lui rembourser le trop-versé. Quelle est la marche à suivre pour se faire rembourser ? Ce que dit la loi Deux articles de loi sont à considérer dans le cas d’une demande de remboursement par Engie L’article 6-1 des CGV d’électricité d’Engie prévoit qu’en cas de trop-versé par le client, le fournisseur s’engage à le rembourser dans un délai de 14 jours. Ce trop-versé peut être reporté également sur la prochaine facture ; L’article L133-25 du Code monétaire et financier stipule quant à lui que lorsqu’un abonné autorise Engie à un prélèvement automatique, il est en droit d’exiger de sa banque un remboursement en cas de prélèvement erroné ou abusif. La procédure à suivre Le remboursement du trop-versé doit être réalisé par le fournisseur. Si ce n’est pas le cas, l’abonné victime d’une erreur de facturation ou d’un prélèvement abusif peut alors demander le remboursement auprès de sa banque dans un délai de 8 semaines. Si Engie ne rembourse pas les sommes dues, le particulier doit alors lancer une procédure de réclamation, en commençant par le premier niveau contacter Engie et tenter de trouver un arrangement amiable. 💬 FAQ Que faire si mon litige ENGIE n'est pas réglé ? Lorsque le client n’a pas réussi à résoudre le différend qui l’oppose à Engie en contactant le service clients, puis le service consommateurs et enfin le médiateur du groupe Engie, ce dernier peut, en dernier recours, saisir le médiateur national de l’energie. Si ma réclamation concerne la qualité d’alimentation, qui contacter ? Engie est un fournisseur d’électricité, en ce qui concerne la qualité d’alimentation c’est le gestionnaire du réseau de distribution public qui est chargé d’intervenir. Le client particulier doit donc se tourner vers Enedis. Voici un tableau récapitulatif des numéros de téléphone pour contacter Enedis. Contacter Enedis par téléphone Cas de l’abonné Numéro à contacter Urgence électrique ; Problèmes sur le compteur électrique ou le réseau public. ☎️ 09 72 67 50 xx remplacer les “xx” par le numéro du département Demande de raccordement ; Besoin de contacter le service client Enedis. ☎️ 0970 831 970 En savoir plus sur le compteur Linky. ☎️ 0 800 054 659 Besoin de contacter le siège social Enedis. ☎️ 09 69 32 18 00 Puis-je faire ma réclamation auprès d’Engie suite à un problème avec home services ? S’il est client Engie Home Services et qu’il souhaite faire part au fournisseur de son insatisfaction, le particulier doit contacter les services d’Engie Home Services, et pas ceux d’Engie. La procédure de réclamation s’effectue à 4 niveaux. Réclamation Engie Home Services niveau 1 La première étape pour effectuer une réclamation Engie Home Services est de contacter l’agence qui se charge du dossier de l’abonné En ligne, depuis le formulaire dédié ; Par courrier à l’adresse ci-dessous ENGIE HOME SERVICES Service Consommateurs CS 90125 27091 EVREUX CEDEX Réclamation Engie Home Services niveau 2 En cas d’absence de réponse ou d’insatisfaction, le particulier peut adresser sa réclamation par courrier postal au responsable du service consommateurs à l’adresse suivante ENGIE HOME SERVICES Responsable Service Consommateurs CS 90125 27091 EVREUX CEDEX Réclamation Engie Home Services niveau 3 Le troisième niveau de réclamation consiste à prendre contact avec la Directrice Clients d’Engie Home Services ENGIE HOME SERVICES Madame la Directrice Clients CS 90125 27091 EVREUX CEDEX Réclamation Engie Home Services niveau 4 En dernier recours, si le client n’est toujours pas satisfait de la réponse apportée jusqu’à présent par le fournisseur, ce dernier peut saisir le médiateur Engie En ligne, depuis le formulaire dédié ; Par courrier, en lettre simple à l’adresse ENGIE Courrier du médiateur TSA 27601 59973 TOURCOING CEDEX Engie Home Services est une filiale du groupe Engie et une référence dans l’entretien de chaudière et le dépannage des systèmes de chauffage et de climatisation. Comment contacter le service client ? Joindre Engie Home Services quand on est client En tant que client Engie Home Services, il existe plusieurs moyens pour joindre le fournisseur En ligne grâce à l’assistant virtuel Savy ; Être rappelé gratuitement en formulant la demande depuis le site Internet ; Se rendre dans l’une des agences physiques disponibles ; Depuis l’application mobile Engie Home Services disponible gratuitement sur les stores ; Via le formulaire de contact sur le site Engie Home Services. Contacter Engie Home Services pour un devis S’il n’est pas encore client Engie Home Services mais qu’il souhaite le devenir, le particulier peut faire une demande de devis en ligne via le formulaire de contact dédié. Il lui suffit pour cela de remplir le formulaire, il sera ensuite contacté gratuitement par un conseiller du lundi au vendredi de 10h à 18h. Demande de devis en ligne Engie Home Services Le particulier peut également se rendre directement dans l’une des agences physiques disponibles près de chez lui.

Leclient victime d'un prélèvement abusif ou d'une erreur de facturation de la part de Engie dispose d'un délai de 8 semaines pour obtenir le remboursement du trop payé auprès de sa banque, sur justification de sa demande. Attention : dans le cadre d'un contrat de mensualisation et si le montant mensuel est mentionné dans l'autorisation

Cette lettre est le contrepoint de celle-ci Lettre à créancier pour prélèvement indû avant, pendant, ou après plan de désendettementSi le prélèvement était autorisé, mais que son montant dépasse la somme "attendue" à faire dans les 8 semaines suivant le prélèvement concernéMadame, MonsieurEn date du XX/10/2010, vous avez autorisé sur mon compte n° XXXX un prélèvement de XXX € de la part de la société la somme prélevée dépasse très largement la somme prévue par mon plan conventionnel de redressement établi par la Commission de Surendettement, qui est XXX €.Par ailleurs, ce prélèvement intervient avant la date prévue pour sa mise en place ou après le terme prévu par vous demande en conséquence, en vertu de l'article L133-25 III du Code Monétaire et Financier, de re-créditer mon compte de la somme correspondante dans les plus brefs délais, ainsi que des frais que ce débit inattendu aurait pu vous serais par ailleurs reconnaissant d'honorer tous les paiements qui, eux, étaient vous prie....Si le prélèvement n'a pas été autorisé à faire dans les 13 mois suivant le prélèvement concernéMadame, MonsieurEn date du XX/10/2010, vous avez autorisé sur mon compte n° XXXX un prélèvement de XXX € de la part de la société Or je ne vous ai en aucun cas donné mon autorisation pour ce Or je vous rappelle qu'en date du XX/XX/XXXX, vous avez reçu un courrier vous informant que je révoquais toute autorisation de paiement envers cette vous demande en conséquence de re-créditer mon compte de la somme correspondante dans les plus brefs délais, en vertu des articles L133-18 et L133-24 du Code Monétaire et ailleurs, ce prélèvement imprévu, dont la responsabilité vous incombe, a eu pour conséquence le rejet de certains paiements qui, eux, étaient que ces paiements soient honorés, et que l'ensemble de ces démarches soient effectuées sans vous prie....

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lettre demande de remboursement prélèvement abusif